□ 謝鑫楷 李春艷 劉慶功

　　“我們不僅要解決老人‘看病難’的實際問題，更要消除他們‘不敢看病’的心理障礙。”7月14日，聊城市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)門診辦主任陳俊紅展示著一摞厚厚的服務(wù)檔案，臉上露出欣慰的笑容。這些檔案詳細(xì)記錄著每一位來電老人的具體情況和服務(wù)后的反饋意見，字里行間浸透著惠老服務(wù)志愿者的拳拳愛心、細(xì)致耐心和強烈責(zé)任心。自6月5日該院區(qū)專門為60歲及以上老人開通24小時惠老服務(wù)專線以來，短短一個月間，已有41位老人體驗了從預(yù)約掛號到就診檢查的全流程陪診服務(wù)。志愿者們的服務(wù)足跡遍布城鄉(xiāng)十幾個社區(qū)和鄉(xiāng)村，累計服務(wù)時長超過200小時，用實際行動詮釋了醫(yī)者仁心的深刻內(nèi)涵。

　　在專業(yè)與溫情間架起橋梁

　　“閨女在國外，老伴腰不好，我這心臟病說犯就犯。”78歲的賈明偉（化名）老人至今難忘在市人民醫(yī)院東昌府院區(qū)首診時的溫暖場景：志愿者郭曉云蹲在病床邊，用棉簽蘸著溫水為他輕輕擦拭嘴角的藥漬。“當(dāng)他們把我從四樓抬下來時，我聽見小張急促的喘息聲，但他的雙手卻始終穩(wěn)穩(wěn)托著我的腿。”賈明偉口中的小張是醫(yī)院車隊隊長張一明。那天接到求助電話后，張一明和郭曉云立即趕到賈明偉家中，小心翼翼地將他抬下樓，護(hù)送到醫(yī)院，并全程陪同就診。返程路上，賈明偉的老伴拉著郭曉云的手說：“閨女，你幫我把你們的電話存到手機通訊錄里吧，我怕以后找不到你們。”現(xiàn)在，在賈明偉的手機通訊錄里，惠老服務(wù)專線被設(shè)為快捷撥號第一位，備注是“比親閨女還親的人”。

　　6月11日，審計科志愿者張昕在醫(yī)學(xué)影像科值班時，遇到一氧化碳中毒、需立即做CT檢查的陳子瑞（化名）?？吹剿呐畠簾o法將其從輪椅抬上檢查床，張昕毫不猶豫地上前，雙臂穩(wěn)穩(wěn)環(huán)住老人腰部，將他輕輕抱起。他一邊協(xié)助醫(yī)生調(diào)整體位，一邊輕聲安撫：“大爺別亂動，很快就好。”檢查過程中，因中毒導(dǎo)致意識模糊的陳子瑞出現(xiàn)尿失禁，張昕的白大褂瞬間被浸濕，他卻毫不在意，堅持陪伴老人完成所有檢查后才去更衣。目睹這一幕，陳子瑞的女兒熱淚盈眶：“你們醫(yī)院真好，連志愿者都這么盡心盡力。”

　　陪伴成為最好的醫(yī)患紐帶

　　惠老服務(wù)記錄本中詳細(xì)記載著志愿者的暖心服務(wù)細(xì)節(jié)。志愿者徐文亨在服務(wù)日志中寫道：“推開一扇扇家門，我首先看見的是日常生活中的健康隱憂。一位老人將各種藥品混裝于一只舊塑料盒中，標(biāo)簽早已模糊；另一位老人因樓道設(shè)施不便，幾乎不愿外出……這些細(xì)微之處直接影響著老人們就醫(yī)和用藥依從性。”志愿者趙雯則記錄了一個感人瞬間：當(dāng)她幫助一個12歲的小姑娘抱著哭鬧的妹妹穿過門診長廊時，小姑娘突然說：“姐姐，你身上有媽媽的味道。”這句話讓所有志愿者動容——他們提供的不僅是交通接送服務(wù)，更是一份溫暖的情感支持。

　　志愿者車隊總會提前到達(dá)約定地點，車上配備老花鏡、速效救心丸等老人必備品，陪診過程中，志愿者始終保持“半步距離”，既便于及時攙扶又充分尊重老人隱私。每次服務(wù)結(jié)束時，志愿者都會貼心詢問：“您還有其他需要幫助的嗎？”

　　這些細(xì)致入微的服務(wù)贏得了老人們的信任和認(rèn)可。絕大多數(shù)老人主動要求二次服務(wù)，一位受助老人特意手寫感謝詩：專線專車專人陪，勝似子女身邊隨。

　　在服務(wù)終點遇見新的起點

　　“第一次陪診時，我舉著輸液瓶跟在老人身后，眼淚止不住地流下來。”護(hù)士郭曉云在日記中記錄下自己從初出茅廬到獨當(dāng)一面的成長歷程。在最近一次總結(jié)會上，志愿者王晨晨動情地說，至今她耳邊仍回響著老人們真摯的感謝。

　　在門診大廳“惠老服務(wù)”宣傳展板前，75歲的王淑芬（化名）老人緊緊握著志愿者的手，指著照片說：“你們看！”畫面中定格的是志愿者攙扶她做心電圖檢查的暖心瞬間。

　　專線開通一個月來，惠老就醫(yī)服務(wù)獲得了患者和社會各界的廣泛認(rèn)可。更令人欣慰的是，41位銀齡老人不僅獲得了專業(yè)照護(hù)，更感受到了社會溫暖。正如院區(qū)黨委書記史樸軍說的那樣：“我們提供的不僅僅是服務(wù)，更是晚輩對長輩的牽掛，是醫(yī)者對生命的敬畏。”