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聊城市婦幼保健院換位體驗讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度

來源：聊城晚報　　2025-07-14 17:11:54

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　　本報訊（劉慶功龔菲）近日，聊城市婦幼保健院重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）成功舉辦第二屆“醫(yī)患換位體驗”活動。15名醫(yī)護人員化身患者，沉浸式體驗8項核心診療項目，共收集11條改進建議，為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供了新思路。

　　此次活動強調(diào)深度共情與安全并重，規(guī)范了保護性約束、靜脈留置針等8項操作標準。在模擬診療過程中，醫(yī)護人員真切感受到患者的不適。護士曲瀟倩體驗約束臥床2小時后反映身心不適；關(guān)振強體驗靜脈留置針后提出操作優(yōu)化建議；醫(yī)師崔清濤體驗翻身叩背后強調(diào)動作輕柔與溝通的重要性。

　　體驗結(jié)束后，科室全體人員圍繞“將共情轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級”展開討論，并提出三大改進策略：建立“操作前告知—操作中溝通—操作后安撫”全流程話術(shù)，確保清醒患者告知率達100%；增設(shè)柔光照明等舒適化設(shè)備，為特殊患者配備圖文溝通板，允許家屬攜帶生活用品；引進約束評估量表，降低非必要約束使用率，優(yōu)化鎮(zhèn)靜方案以控制譫妄發(fā)生率。

　　聊城市婦幼保健院ICU通過“角色互換—體驗感悟—實踐轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)管理模式，持續(xù)推動服務(wù)升級。該院重癥醫(yī)學(xué)科主任劉延科表示：“醫(yī)護人員只有理解患者，才能更好地治療。醫(yī)院將持續(xù)打造有人文關(guān)懷的醫(yī)護團隊，為患者帶來更多希望。”

編輯：蘇永樂
審核：劉　飛

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