■ 本報(bào)記者 劉亞杰

　　“您好，我想注銷(xiāo)3張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但我目前人在山西，該怎么辦才好？”2月19日下午，開(kāi)發(fā)區(qū)東城街道便民服務(wù)中心綜合受理窗口工作人員李琳，接到一通從山西打來(lái)的電話(huà)。

　　接到求助后，李琳一邊詳細(xì)了解情況，一邊耐心為其講解辦理流程。15分鐘后，李琳成功為群眾辦理了異地營(yíng)業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)，解決了群眾心頭的一大難題。

　　辦理業(yè)務(wù)不用東奔西跑，一個(gè)電話(huà)就能享受政策上門(mén)服務(wù)，這是開(kāi)發(fā)區(qū)東城街道打造“東城有約”便民服務(wù)品牌的一個(gè)縮影。

　　在位于開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)際金融中心的東城街道便民服務(wù)中心，700余平方米的辦公場(chǎng)地內(nèi)，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。咨詢(xún)導(dǎo)辦、24小時(shí)自助服務(wù)等六大功能專(zhuān)區(qū)，可集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)以及其他服務(wù)事項(xiàng)，8個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)窗口和1個(gè)潮汐窗口，受理44項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)范圍輻射周邊市場(chǎng)主體10000余家。

　　東城街道便民服務(wù)中心副主任苗雪晴介紹：“針對(duì)非工作日有辦事需求的群眾，我們實(shí)行‘預(yù)約+延時(shí)辦’，通過(guò)電話(huà)預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，工作人員可為群眾提供延時(shí)幫辦服務(wù)。對(duì)不在本地的辦事群眾，還可將‘預(yù)約+跨域辦’‘全程網(wǎng)辦+異地代收代辦+微信辦+快遞辦’相結(jié)合。截至目前，共為群眾提供延時(shí)服務(wù)215次，跨域辦理81次，遠(yuǎn)程辦理53次。”

　　李琳告訴記者，東城街道定期開(kāi)展“東城有約·便民窗口進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)，將殘聯(lián)、衛(wèi)生健康、社會(huì)救助等高頻業(yè)務(wù)服務(wù)窗口“搬”至小區(qū)、樓宇和商超一線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)街道級(jí)服務(wù)窗口直接前移至企業(yè)和群眾家門(mén)口。已累計(jì)為企業(yè)和群眾提供社會(huì)保障、高齡補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理1200余人次。針對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便老人等特殊群體的辦事需求，街道會(huì)根據(jù)群眾預(yù)約時(shí)間，派出“東城有約·上門(mén)辦專(zhuān)員”上門(mén)服務(wù)，按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時(shí)限、規(guī)定程序認(rèn)真開(kāi)展相關(guān)工作，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的即時(shí)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的，事后上門(mén)或郵寄送達(dá)辦理結(jié)果，真正將政務(wù)服務(wù)送到群眾家中。截至目前，共為轄區(qū)特殊群體、青年創(chuàng)業(yè)群體提供服務(wù)43次。

　　“社區(qū)提供的場(chǎng)地、環(huán)境都很好，只要有時(shí)間，我們就來(lái)社區(qū)舞蹈室排練。”2月18日，東城街道新時(shí)代文明實(shí)踐所舞蹈室內(nèi)很是熱鬧，群眾在家門(mén)口就能享受免費(fèi)的活動(dòng)空間，擁有豐富多彩的精神文化生活。這是該街道以志愿服務(wù)為抓手、破解基層治理難題、打造“情暖四季愛(ài)在東城”志愿服務(wù)品牌的又一縮影。

　　有陣地、有力量、有效果。東城街道創(chuàng)新志愿服務(wù)形式，進(jìn)一步激發(fā)了基層治理的新活力。該街道在轄區(qū)4個(gè)社區(qū)打造1處新時(shí)代文明實(shí)踐所和4處新時(shí)代文明實(shí)踐站，配齊舞蹈室、圖書(shū)室、書(shū)法室、心理咨詢(xún)室等功能室，免費(fèi)對(duì)轄區(qū)群眾開(kāi)放。根據(jù)群眾對(duì)便民、文娛、養(yǎng)老等多方面的需求，組建17支志愿服務(wù)隊(duì)伍常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，依托大胡社區(qū)星火人才計(jì)劃、單光屯社區(qū)便民服務(wù)站等平臺(tái)，廣泛吸納轄區(qū)社會(huì)資源及志愿者參與到志愿服務(wù)中，發(fā)展出便民護(hù)學(xué)崗、書(shū)法培訓(xùn)課堂、假期托管等多個(gè)特色項(xiàng)目。該街道還以志愿服務(wù)作為密切群眾、聯(lián)系群眾、化解難題的抓手，400余名志愿者定期開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)、“點(diǎn)單式”服務(wù)等，走街串巷，化身一線(xiàn)調(diào)解員、調(diào)查員，在疏通學(xué)校上下學(xué)時(shí)段交通擁堵、調(diào)解群眾日常矛盾等治理難題中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，用心用情服務(wù)轄區(qū)數(shù)萬(wàn)名居民。